Garantie en Retour
Artikel kapot bij aankomst?
Heeft u een kapot artikel ontvangen? Neem in dat geval contact met ons op.
Om het zo spoedig mogelijk voor u te kunnen oplossen, krijgen wij graag een email van u, met daarin een omschrijving van het probleem en een foto van het kapotte artikel. U ontvangt van ons binnen 1 werkdag een reactie met daarin de oplossing. Tot die tijd verzoeken wij u het artikel te bewaren en (nog) niet naar ons op te sturen. Mocht het nodig zijn het artikel terug te ontvangen, ontvangt u van ons een retouretiket.
Op onze artikelen zijn naast de fabrieksgarantie de wettelijk geldende garanties van toepassing.
Toch niet tevreden over uw bestelling?
Toch niet tevreden over uw bestelling? Dat vinden wij natuurlijk jammer. U kunt uw bestelling zonder opgave van reden retourneren.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen. Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.Daarnaast bieden wij u vrijwillig een ruimere retourtermijn van in totaal 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Een retour aanmelden vooraf is bij ons niet verplicht. Wel verzoeken wij u het retourformulier mee te sturen, zodat wij uw retourzending sneller kunnen verwerken.
Wanneer u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de door u betaalde standaard verzendkosten retour. Enkel de kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. De kosten voor een retourzending binnen Nederland zijn afhankelijk van de vervoerder die u zelf kunt kiezen. Raadpleeg voor de actuele tarieven de website van uw vervoerder.
Wij zullen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terugbetalen, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. In veel gevallen verwerken wij terugbetalingen al binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
Het retourneren van uw bestelling bestaat uit 4 eenvoudige stappen:
- Voeg het retourformulier toe aan uw retourzending.
Dit formulier is meegestuurd met uw bestelling en toegevoegd aan uw orderbevestiging. Formulier kwijt? Deze kunt u ook hier downloaden. - Verpak het artikel zorgvuldig.
Plaats het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe. - Verstuur het pakket.
U kunt het pakket retourneren via een vervoerder naar keuze, zoals bijvoorbeeld PostNL, DHL, DPD of GLS. Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is en bewaar uw verzendbewijs goed. - Bewaar uw verzendbewijs goed.
Na afgifte ontvangt u een track & trace code. Bewaar deze goed totdat uw retour volledig verwerkt is.
Belangrijk bij retourneren
U bent verantwoordelijk voor het correct verpakken van de retourzending. Wanneer een retourzending beschadigd raakt of niet bij ons aankomt door onvoldoende verpakking of verzending, kan dit voor uw rekening zijn.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product – indien redelijkerwijs mogelijk – inclusief alle geleverde toebehoren en in originele staat en verpakking retour te sturen.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, of wanneer het beschadigd raakt, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling
Hoe ontvangt u uw terugbetaling?
- Heeft u betaald via iDEAL of Bancontact/Mr Cash?
Dan ontvangt u het aankoopbedrag terug op dezelfde bankrekening waarmee de bestelling betaald is. - Heeft u betaald met een creditcard?
Dan storten wij het bedrag terug via uw creditcardmaatschappij. - Heeft u betaald via PayPal?
Dan ontvangt u het bedrag retour via PayPal.
Het is niet mogelijk om terugbetalingen naar een andere rekening over te maken dan waarmee de oorspronkelijke bestelling betaald is.
Gebruikssporen en waardevermindering
Bevalt uw aankoop toch niet helemaal, maar u heeft het al in gebruik genomen? Daar balen wij ook van. Voor al uw aankopen geldt 30 dagen bedenktermijn, dus ook voor deze. Bij zichtbare gebruikssporen krijgt u van ons dan ook een deelvergoeding. Deze is altijd 70% van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
Deze service geldt alleen voor producten die niet ouder zijn dan 30 dagen (vanaf de dag van ontvangst). Het product mag niet dusdanig beschadigd zijn, dat dit product onverkoopbaar is. Indien een product al in gebruik is genomen vervalt de vergoeding voor de betaalde kosten van de verzending.
Ruilen voor een ander artikel
Wilt u liever een ander artikel ontvangen? Geen probleem. U kunt het oorspronkelijke artikel retourneren volgens bovenstaande instructies.
Het nieuwe artikel kunt u eenvoudig plaatsen als een nieuwe bestelling via onze webshop. Zodra uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, ontvangt u het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terug.
Uiteraard bent u ook welkom in onze showroom in Winschoten om artikelen te retourneren of om te ruilen. Neem hierbij wel uw orderbevestiging of factuur mee.
Tips voor het goed verpakken van de retourzending:
Het pakket graag op de volgende wijze versturen:
- Graag in originele staat en verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) Dus bekijk het product gerust, zoals u in de winkel zou doen.
- Geen stickers op de productverpakking plakken, of schrijven op de productverpakking. Houdt deze in dezelfde staat als u het artikel gekregen heeft. (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Verstuur het pakket in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die u van ons ontvangen heeft. Bij voorkeur de artikelen verpakken zoals u deze van ons ontvangen heeft.
- Zorg ervoor dat breekbare artikelen aan alle kanten beschermd zijn en vast in de doos komen te liggen (Niet meer kunnen bewegen)
- Schrijf het retouradres duidelijk aan de voorzijde van de doos. En leg het retourformulier in de doos! Zonder retourformulier duurt het verwerken van een retourzending langer, en soms is deze helemaal niet aan een klant te koppelen. Crediteren is in dat geval dan ook niet mogelijk!
- Vergeet niet de retourzending voldoende te frankeren!
Retouradres
Handelsonderneming M. van der Molen
Papierbaan 35
9672 BG Winschoten
Nederland